2024年9月23日和12月11日，商学院邀请广州探迹科技有限公司数字经济产教合作中心负责人何本炫总经理，作为特邀嘉宾，两次走进数字化客户关系管理课堂，为我院市场营销专升本专业的同学们带来了生动而实用的CRM（客户关系管理）课程。

何本炫总经理是国内智能销售Saas开创者之一，何总的授课不仅让同学们对CRM行业有了更深入地了解，还通过实操演练提升了大家的实战能力。

9月23日，何总首次走进课堂，为市场营销专升本的同学们带来了一场关于CRM行业的精彩介绍。他从CRM的基本概念出发，详细阐述了CRM在现代企业中的重要地位和作用。接着，何总重点介绍了探迹CRM软件的功能和特点，包括客户信息管理、销售流程自动化、数据分析与挖掘等方面。通过生动的案例和形象的比喻，何总让同学们对探迹CRM有了直观而深刻的认识。

在首次授课的基础上，12月11日，何总再次来到课堂，与同学们展开了更加深入的互动。这次，他针对市场营销中的具体场景，进行了CRM实操演练。何总通过模拟客户拜访、销售跟进、合同签订等实际工作流程，向同学们展示了探迹CRM在实际业务中的应用。同学们在何总的指导下，亲自上手操作，体验了CRM软件的便捷和高效。

在实操演练过程中，何总还结合自己多年的行业经验，为同学们分享了许多实用的销售技巧和客户关系管理方法。他强调，CRM不仅仅是一种工具，更是一种理念，一种以客户为中心的经营思维。只有真正理解和运用CRM，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。

何总的两次授课，不仅拓宽了同学们的视野，还提升了他们的实践能力。同学们纷纷表示，通过何总的讲解和演示，他们对CRM有了更加全面和深入地了解，对未来的职业生涯充满了信心和期待。

图1 何本炫总经理分享CRM行业

图2 何总经理分享CRM技术背景